Aujourd’hui, nous allons aborder le thème du support client!
Beaucoup de personnes parmi vous ne savent pas comment ceci fonctionne et à quoi cela sert. Ceci est donc pour cela que nous allons vous parler de celui-ci.
Qu’est-ce que le support client d’HabboCity?
Le support client d’HabboCity est un moyen de communication rapide entre un staff (spécialisé dans le domaine, qui est le Gestionnaire Support) et un joueur en difficulté. Le support client peut accueillir toute demande de n’importe quel utilisateur, via un ticket qui est créé.
Qu’est-ce qu’un ticket?
Un ticket, dans cette situation-là, est une nouvelle demande envoyée sur le support client pour toute demande d’aide ou de débannissement, des propositions d’ajouts nouveautés ou d’éventuelles suggestions, de signalement de bugs techniques ou quelconques problèmes, de demande de libération de pseudonyme, de soucis au niveau du module de paiement Paysafecard... Tout ticket créé est traité et résolu au plus vite, en général dans les 24 heures qui suivent maximum.
Comment savoir si mon ticket est “Peu urgent” ou “Très urgent”?
Tout dépend de ton souci et si tu estimes qu’il est urgent à régler ou non! Un ticket peu urgent n’aura pas le même temps de réactivité qu'un ticket très urgent.
Qui s’occupe du support client?
Le support client possède un Gestionnaire Support qui, lui, résout et s’occupe des demandes principales. Cependant, si un utilisateur demande un administrateur en particulier, il n’a juste qu’à préciser dans son ticket quel administrateur souhaite-t-il et pour quelle(s) raison(s).
A quoi sert le support client?
Le support client sert à t’aider dans diverses situations souvent complexes et compliquées à résoudre. Parexemple, si tu perds ton mot de passe, un Ambassadeur [AIDE] ou un Modérateur [SÉCU] ne pourra pas t’aider à récupérer ton compte vu qu’ils n’ont pas les outils et le rank adapté pour ce genre de problème. C’est pour cela qu’ils te redirigeront vers le support client !
Comment puis-je contacter le support client?
Deux possibilités existent pour contacter le support client.
La première solution est que tu te diriges sur le site du jeu, puis tu cliques sur le point d’interrogation vert [?] en haut à droite de ton écran à gauche de l’éclair bleu ! Une fois ceci fait, en bas de la fenêtre qui vient de s’ouvrir, le bouton [Nouveau ticket] apparaît donc. A ce moment-là, tu peux créer ton ticket avec le sujet souhaité !
La seconde solution se trouve sur l’hôtel, lorsque tu appuies sur le bouton [Aide] en haut à droite de ton écran. Une petite fenêtre s’ouvre ainsi, cliques ensuite sur [Contacter le support]. Ceci t’emmènera sur le site puis tu pourras créer ton ticket.
Que se passe-t-il si je m’amuse sur le support client?
Créer des sujets inutiles est sanctionnable. La première fois, le joueur recevra un avertissement, et si cet avertissement n’est pas pris en compte par le joueur… Il sera alors sanctionné d’un bannissement de 3 heures minimum. Le support client est un endroit sérieux, pour des vraies demandes d’aides et non pas pour de la rigolade et de l’amusement.
Est-ce qu’un autre staff, autre que le Gestionnaire Support, peut répondre à mon ticket?
Oui. Si le Gestionnaire Support part en vacances par exemple, un Modérateur peut prendre le relai. Mais également si tu as besoin de voir un responsable en particulier, tu n’as juste à le préciser.
Nous tenons à préciser qu’il est inutile de spammer le support client si une réponse n’a pas été émise dans les 24 heures. Le Gestionnaire Support fait de son mieux afin de satisfaire tous les joueurs lorsqu’ils font un ticket sur le support client.
