Sécurité & Assistance
Tous les staffs d’HabboCity sont ici uniquement pour toi et pour le bon déroulement du serveur. Mais sais-tu que faire en cas de quelconque problème ? Qui appeler ? Pourquoi ? Deux pôles existent spécialement pour ta protection et pour répondre à tes besoins ! Le pôle Sécurité accompagné des Modérateurs et le pôle Assistance accompagné des Ambassadeurs.
I. Qu’est-ce que le pôle Sécurité ?
« Les Modérateurs s’occupent de la Sécurité de l’hôtel. Ils sont là dans l’objectif de surveiller et protéger les joueurs. Ils sont observateurs, attentifs et n’hésitent pas à intervenir si il y a le moindre soucis.»
Contacter un Modérateur:
- Tu peux les trouver dans les appartements sur l’hôtel. Ils sont reconnaissables grâce à leurs badges verts situés au dessus du personnage.
En quoi peuvent-ils vous aider ?
- Problèmes liés à ton compte : bannissements, récupération d’un compte/mot de passe/adresse e-mail, soucis de hack -> Direction le Support d'HabboCity !
- Problèmes avec un joueur : Insultes, discriminations, harcèlement, cyber-sexe. Dans ce cas, n’hésite pas à Rapporter le joueur en cliquant sur lui, un Modérateur viendra directement.
Les Modérateurs traitent avant tout ; les problèmes sur l'hôtel. Pour une demande complexe, tu peux donc te diriger vers le Support !
Le support d’HabboCity.
Le support est un moyen de communication rapide et efficace entre les joueurs et la Sécurité sur l’hôtel. Le gestionnaire support, est là pour répondre à tes divers soucis liés à la modération (Hack, compte perdu, récupération de votre mot de passe, bannissements, changement de pseudonyme…). Pour contacter le support, il te suffit d’aller sur la page d’accueil et de cliquer sur le ? en vert, en haut à droite de ton écran.
II. Qu’est-ce que le pôle Assistance ?
« Les Ambassadeurs sont chargés de répondre à tes divers besoins. Ils sont là spécialement pour t'aider et répondre à tes questions peu importe domaine.Tu souhaites un renseignement, tu as un soucis d’appartement ? Ils sont là pour vous! »
Contacter un Ambassadeur:
- Ils sont disponibles sur l’hôtel, principalement dans les top appart. Ils sont reconnaissables grace à leur badge bleu foncé situé au dessus de leurs têtes.
- Tu peux les appeler via le bouton Aide en haut à droite de ton écran. Il te suffit d’expliquer ton problème, et l'ambassadeur
répondra le plus vite possible à ta question.
En quoi peuvent-ils t'aider ?
- Problèmes liés à vos appartements : un bug d’appart, trouver un mobis précis, utiliser un wired
- Renseignements divers sur l’hôtel : recrutements, événements prévus, nouveaux rpg
- Renseignements divers sur la page d’accueil : avoir des City cash, transférer son appart, échanger un badge, obtenir des winwins/diamants, être VIP, poster un commentaire sur le forum…
- Autres questions variées
Le pôle Sécurité et le pôle Assistance sont donc là dans l’hôtel. N’hésite pas à les contacter en cas de soucis, ou même pour une simple question ! Nous sommes là pour vous !