Hey
@Sesilea ,
Les ambassadeurs ou "guide" comme tu veux, sont des personnes réelles et non pas des robots. Ils ont eux aussi une vie et peuvent aussi profiter. Ils peuvent êtres absents ou pas présents quand toi tu es connectée, et parfois il y a des problèmes avec le système d'aide (Guide tool) ils ne reçoivent donc pas les demandes d'aide. Regarde sur la page équipe si un guide est connecté et follow le (:follow pseudo) pour lui poser ta question.
Si tu as une question tu peux aussi la poser sur le forum ou bien à un membre de l'équipe ;)